La cultura de servicios ha evolucionado mucho. Para competir con las marcas al día de hoy, las empresas deben ser capaces de alinear la tecnología, la experiencia del usuario y los estándares de calidad del negocio.

La atención al cliente es el soporte ofrecido, sea antes, durante o en la postventa, que permite generar una experiencia sobre el servicio.

Sus procesos son uno de los ejes primordiales que hacen a las organizaciones de hoy más fuertes y estables, de cara a un mundo aceleradamente cambiante.

De allí la importancia de que su gestión sea constante, responsable y enfocada en solucionar los problemas de los clientes.

En Corporación Quality Services, sabemos que los clientes llegan con una expectativa y es nuestro trabajo garantizar que su percepción sobre el servicio recibido sea la mejor.

Pero, ¿qué distingue la atención al cliente en Corporación Quality Services?

La distinguen estos 4 pilares fundamentales:

1. Valores

Los procesos de atención al cliente de Corporación Quality Services se basan en valores de gran relevancia para el entorno como el respeto, compromiso, responsabilidad, tolerancia, honestidad, lealtad y confidencialidad.

Cada uno de estos valores deben ser respetados y asumidos como parte de nuestra cultura de trabajo, para hacer de este un lugar de desarrollo profesional y de aprendizaje permanente.

Es por ello que pueden ser percibidos por el cliente en cada interacción, sin importar el medio. Tanto en una llamada telefónica como en una reunión de trabajo, es posible demostrar que se trata de una empresa coherente en su filosofía y en acción.

2. Superación de expectativas

El cliente tiene expectativas que deben ser cubiertas para alcanzar su satisfacción. Consciente o inconscientemente, evalúa las características (dimensiones del servicio) durante la prestación del servicio o consumo del producto.

Esto le genera impresiones (percepción) que desencadenarán en un juicio. Por esta razón nos esmeramos en superar las expectativas de nuestros clientes en cada oportunidad, entregando un poco más de lo que el cliente espera.

3. Escucha empática

En Corporación Quality Services escuchamos a nuestros clientes y les mostramos empatía genuina, evaluando la situación que le afecta. Somos su socio estratégico en la solución de sus necesidades y nuestra meta es brindar una experiencia positiva.

Así que nos esforzamos en entender el problema y buscar soluciones factibles que fortalezcan su gestión interna y relación con el entorno. Esto lo hacemos explorando a profundidad sus necesidades y preferencias.

De esta manera ganamos la confianza de nuestros clientes y establecemos relaciones comerciales de la más alta calidad.

4. Mejora continua

La mejora continua ha demostrado proveer importantes beneficios en términos de eficiencia, productividad y rentabilidad, para las organizaciones que la implementan. Así que, no por el hecho de ser una empresa acreditada, nos conformamos con lo que ofrecemos.

Aplicamos la mejora continua día a día en todos nuestros servicios, respaldando información relevante que se genera en cada contacto. Esto sirve de soporte para la toma de decisiones y fomenta la creación de proyectos que acerquen nuestros procesos a la excelencia.

Conclusión

La atención al cliente es una actividad de gran valor para cualquier organización y por eso en Corporación Quality Services se le concede el sitial que merece.

Nuestros procesos, basados en pilares como valores, superación de expectativas, escucha empática y mejora continua, tienen como objetivo fundamental elevar cada vez más la percepción del cliente.

Por algo, luego de 18 años de trayectoria profesional, son muchas las empresas de renombre nacional e internacional que pasaron a ser parte de nuestro ecosistema y se mantienen fieles con una interacción constante.

Corporación Quality Services es un organismo de inspección acreditado bajo la norma ISO-17020, y laboratorio de ensayo acreditado bajo la norma ISO-17025 para pruebas de calidad de alimentos, agua potable y suelos.

Si quieres saber más, visita la sección de Servicios de la página web. Y si deseas mayor información, no dudes en contactarnos por cualquiera de nuestros canales de atención.