Expresión de insatisfacción presentada por una persona u organización a un laboratorio de ensayo u organismo de inspección relacionada con sus actividades o resultados, para la que se espera una respuesta.

Las quejas y apelaciones pueden ser presentadas en días y horas hábiles mediante comunicación escrita en medio electrónico o física firmado por el cliente o su representante o presentado vía telefónica o personalmente en cualquiera de los casos el cliente debe sustentar documentadamente.